O risco, hoje, não é apenas o erro pontual: é o erro replicável
Por Fabiano Jantalia*
Nos últimos anos, liquidações e regimes de administração especial temporária aplicados a instituições supervisionadas pelo Banco Central, uma antiga pergunta voltou à tona: como evitar que esses problemas aconteçam e afetem direitos dos clientes-consumidores? A resposta está menos em slogans e mais em uma disciplina silenciosa: compliance e gestão de riscos. No Dia do Consumidor, vale trazer esse tema ao centro do debate – porque a proteção do cliente começa muito antes do conflito, na qualidade dos controles que evitam que o problema aconteça.
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